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品牌設計?品牌整合?品牌管理

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淮南廣告策劃設計公司那顯性知識呢?就是已經用書面文字、圖表和數學公式表述出來的知識,比如一篇題為《APP不能拍照的7種常見處理辦法》的文章。

所以,為了大家都能1分鐘解決“APP不能拍照”的問題,韓梅梅需要一套方法,把小王的隱性知識,表述為顯性知識,供所有人使用。

這就是知識管理。

場景:

1999年,我加入微軟,作為工程師幫助那些一年支付幾十萬費用的大客戶(比如,香港馬會,康柏公司,聯合國),解決技術難題。產品都一樣,但問題是千奇百怪的,其中99%,估計你這輩子都沒遇到過,因為只有最奇葩的問題,客戶才會付錢找你。

所以你可以想象,這些問題有多難。但是,絕大多數的問題,微軟的工程師,居然總能在幾小時內完美解決。

淮南廣告策劃設計公司怎么做到的?這就要歸功于微軟非常受人推崇的“知識庫(Knowledge Base)”系統了。工程師一邊接電話,一邊查知識庫,80%的問題,癥狀、原因、解決方法,早就清清楚楚地寫在里面了。

這些記載著“癥狀、原因、解決方法”的藥方,是每個解決完問題的工程師,嚴格按照格式要求寫的。寫完后,微軟總部有個類似于“美國FDA”的團隊,驗證每篇藥方的“療效”后,才會公布到微軟的“本草綱目”。

這幫微軟節省了大量的工程師資源,更幫助客戶,淮南廣告策劃設計公司解決了無數疑難雜癥。

這就是知識管理。

運用:

野中郁次郎說,關鍵有四件事。

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